§ 4 DialogmKfAusbV

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

1. 1.

   Der Ausbildungsbetrieb:

2. 1.1

   Stellung, Rechtsform und Struktur,

3. 1.2

   Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,

4. 1.3

   Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

5. 1.4

   Umweltschutz;

6. 2.

   Dienstleistungsangebot;

7. 3.

   Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;

8. 4.

   Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;

9. 5.

   Dialogprozesse:

10. 5.1

    Sprachliche und schriftliche Kommunikation,

11. 5.2

    Kundenbetreuung,

12. 5.3

    Kundenbindung,

13. 5.4

    Kundengewinnung;

14. 6.

    Informations- und Kommunikationssysteme:

15. 6.1

    Software, Netze und Dienste,

16. 6.2

    Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;

17. 7.

    Projekte:

18. 7.1

    Projektvorbereitung,

19. 7.2

    Projektdurchführung,

20. 7.3

    Projektcontrolling;

21. 8.

    Personal;

22. 9.

    Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

23. 9.1

    Kosten- und Leistungsrechnung,

24. 9.2

    Controlling;

25. 10.

    Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung;

26. 11.

    Vertrieb und Marketing:

27. 11.1

    Angebotserstellung und Verkauf,

28. 11.2

    Vermarktung von Dienstleistungen.