§ 3 FKrFBAusbV

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die Vermittlung folgender Fertigkeiten und Kenntnisse:

1. 1.

   Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht;

2. 2.

   Organisation des Ausbildungsbetriebes;

3. 3.

   Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit;

4. 4.

   Umweltschutz;

5. 5.

   Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme:

6. 5.1

   Arbeitsorganisation,

7. 5.2

   Informations- und Kommunikationssysteme;

8. 6.

   Qualitätsmanagement;

9. 7.

   Verkehrsträger und Verkehrsmittel im Personenverkehr:

10. 7.1

    Verkehrsmarkt,

11. 7.2

    Einsatzfelder von Verkehrsmitteln nach dem Personenbeförderungsgesetz;

12. 8.

    Marketing und Vertrieb:

13. 8.1

    Marketing,

14. 8.2

    Marktbeobachtung und Verkehrsanalyse,

15. 8.3

    Produktpolitik,

16. 8.4

    Verkauf, Tarif- und Vertriebssysteme,

17. 8.5

    Öffentlichkeitsarbeit und Werbung;

18. 9.

    Umgang mit Kunden:

19. 9.1

    Kundenorientierte Kommunikation,

20. 9.2

    Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben,

21. 9.3

    Beschwerdemanagement,

22. 9.4

    Umgang mit konfliktträchtigen Situationen;

23. 10.

    Kaufmännische Betriebsführung:

24. 10.1

    Wirtschaftlichkeit, Kosten und Erträge,

25. 10.2

    Geschäftsvorgänge,

26. 10.3

    Beschaffung;

27. 11.

    Planung und Disposition:

28. 11.1

    Fahr- und Betriebsplanung,

29. 11.2

    Disposition des Fahrbetriebes;

30. 12.

    Betriebssicherheit und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge und Anlagen:

31. 12.1

    Fahrzeugtechnik,

32. 12.2

    Verkehrsanlagen;

33. 13.

    Verkehrssicherheit und Führen von Fahrzeugen im öffentlichen Verkehrsraum:

34. 13.1

    Fahrdynamik,

35. 13.2

    Kundenorientiertes Fahren;

36. 14.

    Rechtsvorschriften im Verkehr;

37. 15.

    Einweisung in den Fahrbetrieb:

38. 15.1

    Betriebsleitsysteme und Kommunikationseinrichtungen,

39. 15.2

    Rahmen- und örtliche Dienstanweisungen;

40. 16.

    Umgang mit Störungen im Fahrbetrieb:

41. 16.1

    Unregelmäßigkeiten im Fahrbetrieb durch Störungen,

42. 16.2

    Verhalten bei Unfällen und Zwischenfällen;

43. 17.

    Fitness im Fahrdienst, Stressbewältigung.