§ 4 KEPKfmAusbV

Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:

1. 1.

   Der Ausbildungsbetrieb:

2. 1.1

   Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,

3. 1.2

   Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,

4. 1.3

   Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,

5. 1.4

   Umweltschutz;

6. 2.

   Arbeitsorganisation:

7. 2.1

   Arbeitsplanung,

8. 2.2

   Informations- und Kommunikationssysteme;

9. 3.

   Kommunikation und Kooperation:

10. 3.1

    Kundenorientierte Kommunikation,

11. 3.2

    Teamarbeit und Kooperation;

12. 4.

    Angebotsgestaltung:

13. 4.1

    Dienstleistungsangebot,

14. 4.2

    Rechtliche Rahmenbedingungen,

15. 4.3

    Qualitätssicherung;

16. 5.

    Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen:

17. 5.1

    Märkte, Zielgruppen,

18. 5.2

    Verkaufsförderung,

19. 5.3

    Verkauf,

20. 5.4

    Kundenpflege;

21. 6.

    Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen:

22. 6.1

    Sendungsbearbeitung,

23. 6.2

    Disposition;

24. 7.

    Personalwirtschaft;

25. 8.

    Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

26. 8.1

    Betriebliches Rechnungswesen,

27. 8.2

    Kosten- und Leistungsrechnung,

28. 8.3

    Controlling.